Чем быстрее - тем лучше. Пока вы отвечаете, клиент уже другому агенту по недвижимости напишет и найдет ответ. В идеале тайминг 5-10 минут в рабочее время, если заняты на длительном показе, можно так и написать, «сейчас на показе, чуть позже отвечу, ваш вопрос взял в работу». Но не более 2-х часов на ответ.